Rückgabe & Umtausch

Einfache und faire Rückgabe

Wir verstehen, dass manchmal ein Artikel nicht den Erwartungen entspricht. Hier finden Sie alle Informationen zu unserem kundenfreundlichen Rückgabeprozess.

14 Tage Widerrufsrecht

Gesetzliches Rückgaberecht gemäß deutschem Verbraucherschutz

Kostenlose Rückgabe

Bei Fehlern unsererseits oder Transportschäden

Schnelle Erstattung

Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang

So funktioniert die Rückgabe

Einfacher 4-Schritte Prozess für Ihre Rückgabe

1

Rückgabe anmelden

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Bestellnummer

2

Rückgabenummer erhalten

Wir senden Ihnen eine Rückgabenummer und Rücksendeetikett zu

3

Artikel verpacken

Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit allen Dokumenten

4

Versand & Erstattung

Senden Sie das Paket zurück. Erstattung erfolgt nach Wareneingang

Rückgabebedingungen

Verschiedene Rückgabegründe haben unterschiedliche Bedingungen

Fehler in der Bestellung
Zeitraum:14 Tage
Kosten:Kostenlos

Wenn wir einen falschen Artikel gesendet haben

Beschädigung beim Transport
Zeitraum:48 Stunden
Kosten:Kostenlos

Artikel kam beschädigt an

Widerruf (Verbraucherschutz)
Zeitraum:14 Tage
Kosten:Kunde trägt Versandkosten

Gesetzliches Widerrufsrecht nach § 312g BGB

Nicht zufrieden
Zeitraum:14 Tage
Kosten:Kunde trägt Versandkosten

Kulanzlösung bei ungeöffneter Originalverpackung

Wichtige Hinweise

Besondere Bedingungen für verschiedene Produkttypen

Blind Box Artikel

Rückgabe nur bei ungeöffneter Originalverpackung möglich

Sammlerfiguren

Artikel müssen in originalem Zustand sein, alle Teile und Zubehör enthalten

Limitierte Editionen

Besondere Bedingungen, kontaktieren Sie uns vor Rückgabe

Personalisierte Artikel

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (nur bei Fehlern unsererseits)

Rechtliche Grundlagen
Widerrufsrecht nach § 312g BGB: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Frist: Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
Ausnahmen: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist (z.B. geöffnete Blind Boxes).
Kosten: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, wir haben den Fehler zu vertreten.

Zeitablauf

Tag 0-14

Widerrufsrecht läuft

Ab Warenerhalt

Tag 1-3

Warenprüfung

Nach Wareneingang

Tag 5-7

Erstattung

Nach Genehmigung

Hilfe bei der Rückgabe?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei der Abwicklung Ihrer Rückgabe